Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Asystent wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Asystenta wsparcia, który dołączy do naszego zespołu, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta i wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, udzielanie informacji oraz wsparcie w korzystaniu z produktów i usług firmy. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. W codziennej pracy Asystent wsparcia będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową pomoc i satysfakcję klientów. Wymagana jest również znajomość podstawowych narzędzi informatycznych oraz chęć ciągłego doskonalenia swoich kompetencji. Praca na tym stanowisku to doskonała okazja do rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz zdobycia cennego doświadczenia w obszarze obsługi klienta i wsparcia technicznego.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz na czacie.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Dokumentowanie zgłoszeń i prowadzanie bazy wiedzy.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązania problemów.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
- Przyjmowanie i rejestrowanie reklamacji oraz sugestii klientów.
- Szkolenie klientów z podstawowych funkcji produktów.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
- Raportowanie problemów i sugestii do działu rozwoju produktu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i oprogramowania biurowego.
- Umiejętność pracy w zespole i komunikatywność.
- Zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji.
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Dostępność do pracy w systemie zmianowym.
- Dbałość o szczegóły i dokładność w dokumentacji.
- Podstawowa znajomość języka angielskiego będzie mile widziana.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych?
- Jakie znasz narzędzia do obsługi zgłoszeń klientów?
- Czy jesteś gotów pracować w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jak radzisz sobie ze stresem?
- Czy posiadasz certyfikaty lub szkolenia związane z obsługą klienta?
- Jakie znasz języki obce?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Asystenta wsparcia?
